Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Każde zamówienie (z Warszawy, Polska) wysyłamy następnego dnia roboczego po jego otrzymaniu. W zależności od Twojej lokalizacji możesz spodziewać się otrzymania zamówienia od 3 do 5 dni roboczych. W zależności od wielkości Twojego zamówienia, wyślemy Ci numer śledzenia za pośrednictwem firmy kurierskiej użytej po wysłaniu

Możesz poprosić o zwrot przedmiotu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Aby uzyskać zwrot, twój przedmiot musi być nienoszony lub nieużywany, mieć oryginalną metkę i opakowanie oraz być w tym samym stanie, co w momencie otrzymania. Aby dokonać zwrotu, potrzebny będzie paragon lub potwierdzenie zakupu.

Wszelką komunikację związaną z dostawą i zwrotami przyjmujemy za pośrednictwem poczty elektronicznej: sales@gradivus.eu. Odpowiedź za pośrednictwem tego samego kanału, e-maila, zajmuje nam nie więcej niż 7 dni (zwykle znacznie szybciej). Można to również zrobić listownie, na które odpowiemy w ten sam sposób.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem sales@gradivus.eu. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci szczegóły dotyczące zwrotu, takie jak kod do zwrotu paczki. Prosimy o odesłanie paczki do InPost paczkomat WAW28H. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniego żądania zwrotu nie będą akceptowane.   

Zwroty

Powiadomimy cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy twój zwrot. Poinformujemy także, czy zwrot został zatwierdzony czy nie. Jeśli jest zatwierdzony, automatycznie przełączymy cię na pierwotnie wybrany sposób płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy jednak pamiętać, że czasami potrzeba czasu na przetworzenie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą karty kredytowe. Jeśli 15 dni roboczych minęło od zatwierdzenia zwrotu i wciąż go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami przez email sales@gradivus.eu.

 
Uszkodzenia i problemy

Po otrzymaniu zamówienia, upewnij się, że wszystko jest w porządku. Jeśli produkt jest uszkodzony, zepsuty lub otrzymałeś nie ten, który chciałeś, lub chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami od razu. Dzięki temu będziemy w stanie rozwiązać problem i zająć się naprawą. Skontaktuj się z nami przez e-mail: sales@gradivus.eu

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu nie więcej niż 7 dni (zwykle znacznie szybciej) i odpowiemy za pośrednictwem tego samego kanału, na przykład e-maila, który został do nas pierwotnie wysłany. Można to również zrobić listownie, na które odpowiemy w ten sam sposób.
 
Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi

Niektóre przedmioty nie mogą być zwrócone. Do takich przedmiotów należą np. żywność, kwiaty czy rośliny, a także towary na zamówienie, jak specjalne lub spersonalizowane przedmioty oraz produkty do pielęgnacji osobistej, jak kosmetyki. Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy czy gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu, skontaktuj się z nami.

Niestety, nie możemy przyjąć zwrotów na przedmioty przecenione lub karty podarunkowe.

 
Wymiany

Najszybszy sposób na uzyskanie pożądanego efektu to zwrot przedmiotu i osobny zakup nowego.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli wysyłasz towar do UE, możesz anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, nie podając powodu. Jednakże, przedmiot musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebujesz również paragonu lub potwierdzenia zakupu.