Refund policy

We ship every order (from Warsaw, Poland) the following business day that it's received. Depending on your location, you can expect to receive your order between 3 and 5 business days. Depending on the size of your order, we'll send you a tracking number via courier used once it's shipped.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

We receive all communication related to delivery and returns via email: sales@gradivus.eu. We take no more than 7 days (normally much faster) to reply to you via the same channel you reached us (email). It can also be done via letter, to which we will reply the same way.

To start a return, contact us at sales@gradivus.eu. If your return is accepted, we will send you the return information details, like code for package return. Please return the package to InPost paczkomat WAW28H. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at sales@gradivus.eu


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, if you received the wrong item or you have any complaints so that we can evaluate the issue and make it right. Please contact us at sales@gradivus.eu.

We will reply to your concern in no longer than 7 days (normally much faster) and will reply to you via the same channel which you have sent to us originally. It can also be done via letter, to which we will reply the same way.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

 ********************************************************

Polityka zwrotów

Każde zamówienie (z Warszawy, Polska) wysyłamy następnego dnia roboczego po jego otrzymaniu. W zależności od Twojej lokalizacji możesz spodziewać się otrzymania zamówienia od 3 do 5 dni roboczych. W zależności od wielkości Twojego zamówienia, wyślemy Ci numer śledzenia za pośrednictwem firmy kurierskiej użytej po wysłaniu

Możesz poprosić o zwrot przedmiotu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Aby uzyskać zwrot, twój przedmiot musi być nienoszony lub nieużywany, mieć oryginalną metkę i opakowanie oraz być w tym samym stanie, co w momencie otrzymania. Aby dokonać zwrotu, potrzebny będzie paragon lub potwierdzenie zakupu.

Wszelką komunikację związaną z dostawą i zwrotami przyjmujemy za pośrednictwem poczty elektronicznej: sales@gradivus.eu. Odpowiedź za pośrednictwem tego samego kanału, e-maila, zajmuje nam nie więcej niż 7 dni (zwykle znacznie szybciej). Można to również zrobić listownie, na które odpowiemy w ten sam sposób.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem sales@gradivus.eu. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci szczegóły dotyczące zwrotu, takie jak kod do zwrotu paczki. Prosimy o odesłanie paczki do InPost paczkomat WAW28H. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniego żądania zwrotu nie będą akceptowane.   

Należy pamiętać, że zwroty będą musiały być wysyłane na adres, jeśli nie zostanie wykorzystany z ww. paczkomat InPost: ul. Różana 23/6, 02-548 Warszawa.

Zwroty

Powiadomimy cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy twój zwrot. Poinformujemy także, czy zwrot został zatwierdzony czy nie. Jeśli jest zatwierdzony, automatycznie przełączymy cię na pierwotnie wybrany sposób płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy jednak pamiętać, że czasami potrzeba czasu na przetworzenie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą karty kredytowe. Jeśli 15 dni roboczych minęło od zatwierdzenia zwrotu i wciąż go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami przez email sales@gradivus.eu.

 
Uszkodzenia i problemy

Po otrzymaniu zamówienia, upewnij się, że wszystko jest w porządku. Jeśli produkt jest uszkodzony, zepsuty lub otrzymałeś nie ten, który chciałeś, lub chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami od razu. Dzięki temu będziemy w stanie rozwiązać problem i zająć się naprawą. Skontaktuj się z nami przez e-mail: sales@gradivus.eu

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu nie więcej niż 7 dni (zwykle znacznie szybciej) i odpowiemy za pośrednictwem tego samego kanału, na przykład e-maila, który został do nas pierwotnie wysłany. Można to również zrobić listownie, na które odpowiemy w ten sam sposób.
 
Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi

Niektóre przedmioty nie mogą być zwrócone. Do takich przedmiotów należą np. żywność, kwiaty czy rośliny, a także towary na zamówienie, jak specjalne lub spersonalizowane przedmioty oraz produkty do pielęgnacji osobistej, jak kosmetyki. Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy czy gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu, skontaktuj się z nami.

Niestety, nie możemy przyjąć zwrotów na przedmioty przecenione lub karty podarunkowe.

 
Wymiany

Najszybszy sposób na uzyskanie pożądanego efektu to zwrot przedmiotu i osobny zakup nowego.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli wysyłasz towar do UE, możesz anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, nie podając powodu. Jednakże, przedmiot musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebujesz również paragonu lub potwierdzenia zakupu.